Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами 16 - 17 декабря. Все упражнения адаптируются под специфику деятельности участников тренинга. Многие специалисты считают работу с жалобами одной из самых . Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами. Важность профессиональной работы с жалобами. Финансовые потери компаний от невнимательного отношения к претензиям клиентов. Жалоба как подарок. Использование жалоб и рекламаций в интересах развития компании. Наставничество в работе руководителя · 17. Работа с жалобами и трудными Клиентами · 18. Готовый «Тренинг в коробке» под Ваши задачи . Предлагаем Вам подборку полезных упражнений для тренинга управления. Авторы программ · БЕСПЛАТНО · Закрытый раздел · Контактная информация. Менеджеру, отвечающему за работу с клиентами дается мяч и. Если начнутся жалобы касаемо ограничения в ответах («да» и «нет»), . Методический тренинг "Эффективная работа с жалобой " групповые дискуссии, письменные упражнения, работа в малых группах, мозговой штурм. Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами 16 - 17 декабря ролевые игры, работа в парах и мини-группах, практические упражнения на. Бизнес-тренинг в Минске учит продавать и добиваться максимальных. Пишите на [email protected] и получите 1 видео-урок по продажам БЕСПЛАТНО! Бизнес тренинги, тренинги для руководителей, тренинги персонала, тренинги Назначение, цель и форматы исследовательского упражнения. Как в вашей компании построена работа с жалобами? Бизнес- тренинг в Минске учит продавать и добиваться максимальных Пишите на [email protected] и получите 1 видео-урок по продажам БЕСПЛАТНО! Проведите Ваш тренинг по работе с жалобами и трудными Клиентами, используя. В добавление к этому тренингу в коробке Вы БЕСПЛАТНО получаете в . Типы жалоб: возражение, рекламация, эмоциональный всплеск, и особенности работы с каждым типом. Пять шагов профессиональной реакции на жалобу клиента. Как показать клиенту, что он услышан и понят. Как удостовериться в том, что проблема будет решена и как убедить в этом клиента. Чего ни в коем случае не следует делать при работе с жалобами. Как определить границы желания пойти навстречу клиенту, и не забывать интересы Компании при работе с жалобами. Агрессивный, жалобщик, говорун и другие типы сложных клиентов. Как общаться с каждым из них. Необходимые установки в общении с трудными клиентами. Пассивный, агрессивный и уверенный стили общения. Правила, которые необходимо соблюдать для сохранения конструктивного стиля общения в сложных ситуациях. Техники корректного отказа, сообщения негативной информации, мягкого удержания инициативы в беседе и другие психологические приёмы, необходимые для общения с трудными клиентами. Стрессоустойчивость при работе с жалобами и трудными клиентами. Что нас выводит из равновесия? Придирки, обобщения, угрозы и другие особенности коммуникации, вызывающие стресс. Как сохранить внутреннее состояние, общаясь с негативно настроенным клиентом? Пять внутренних установок, создающих психологическую неуязвимость. Как изменить атмосферу контакта. Выслушивание, сочувствие, подстройка и другие простые способы создать позитив в общении. Работа с жалобой после решения проблемы. Как использовать информацию по жалобам для совершенствования бизнес- процессов Компании. Сбор статистики по жалобам. Использование информации для предотвращения будущих жалоб, для подготовки к будущим ситуациям, для совершенствования стандартов деятельности.
0 Comments
Leave a Reply. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. ArchivesCategories |